Neste vídeo, apresento dois Indicadores de Desempenho bastante utilizados na Gestão da Qualidade Total: Balanced Scorecard e Benchmarking.
O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo com quatro perspectivas diferentes para o gerenciamento da estratégia das empresas (Kaplan & Norton, 1992):
- Perspectiva Financeira;
- Perspectiva do Mercado;
- Perspectiva de Processos Internos;
- Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
O Benchmarking, por sua vez, é um processo de pesquisa que realiza comparações entre processos e práticas realizados entre empresas (concorrentes ou não), para identificar qual o melhor método de gerar vantagem competitiva.
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