Expansão do SAC: Como atender o público de maneira personalizada em cada canal?

Quando se trata de SAC (serviço de atendimento ao cliente), diferentes estruturas têm se mostrado comuns.

Neste vídeo exploramos três dessas estruturas e discutiremos a importância da experiência do cliente em cada uma delas.

Independentemente da estrutura adotada, é fundamental considerar como o cliente está sendo atendido, a rapidez e a empatia nas respostas, além da prioridade dada às demandas dos clientes.

🟡🟡🟡 Conheça o Programa de Aceleração de SuperVendedores ⇒ bit.ly/PASV2023

🟢🟢🟢 Conheça as soluções Simplifica+ ⇒ bit.ly/SimplificaPdV

🔴🔴🔴 Conheça o TREINAMENTO DE VENDAS: bit.ly/TreinamentoSuperVendedores

🎙 Conheça o PodCast Papo de Vendedor: @PodCastPapodeVendedor

⟹ Conheça a Newsletter do Papo de Vendedor: bit.ly/News-PapoDeVendedor

Estrutura 1: Atendimento ao Cliente por Setor de SAC

As solicitações dos clientes podem ser recebidas por diversos canais, como telefone, e-mail ou um portal específico no site da empresa. Algumas solicitações já têm soluções prontas e são direcionadas para outros departamentos, como financeiro ou logística.

Estrutura 2: Responsabilidade Comercial

Em algumas empresas, o atendimento ao cliente fica a cargo de uma figura dentro da área comercial. Essa pessoa recebe as solicitações dos clientes, encaminha para os setores envolvidos e acompanha a resolução até a entrega final para o cliente.

Estrutura 3: Ausência de Atendimento Especializado

Em uma terceira estrutura, não há um setor de atendimento ao cliente dedicado. O cliente precisa entrar em contato diretamente com a recepção, o setor comercial, o financeiro ou a logística para obter as informações necessárias. Nesse caso, o cliente acaba tendo que se virar para resolver suas demandas, sem uma estrutura específica para auxiliá-lo. Essa abordagem é considerada a menos adequada em termos de experiência do cliente.

✅ Gostou do vídeo? COMPARTILHE via WhatsApp! 😀

Acesse nossas mídias sociais:
🔸 instagram.com/SuperVendedores
🔸 facebook.com/SuperVendedores
🔸 bit.ly/SV_LinkedInCP
🔸 pt.slideshare.net/SuperVendedores

• Serviço de Atendimento ao Cliente: Como atender o público de maneira personalizada ( Download)
• ÓHQUEMTALK 09 - Técnicas de ATENDIMENTO: como ENCANTAR e CONVENCER o cliente ( Download)
• BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE (08 Dicas BEM Simples para Melhorar o do seu Negócio) ( Download)
• Como ABORDAR seu Cliente para FIDELIZAR e VENDER mais na sua Loja ( Download)
• 3 dicas para fazer um bom atendimento por telefone | Clube da Fala - Curso de Oratória ( Download)
• Video Atendimento com Qualidade ( Download)
• ABORDAGEM pelo WhatsApp! Como fazer a abordagem corretamente, conquistar a sua confiança e VENDER ( Download)
• QUAL A MELHOR FORMA DE ATENDER O SEU CLIENTE/LEAD ( Download)
• Desvendando o Mercado de Hospitalidade e Food Service com Carol Bortoleto - FoodTech Talks ( Download)
• [VENDAS PELO WHATSAPP] - Script PRONTO para fazer o CLIENTE te RESPONDER IMEDIATAMENTE | GM ( Download)
• COMO ATENDER BEM O CLIENTE PELO WHATSAPP | Dicas de como usar whatsapp para atendimento ( Download)
• Atendimento ao Cliente | Guia definitivo para atender melhor [2024] ( Download)
• Técnica de Persuasão - Como ESTIMULAR o seu cliente a COMPRAR de VOCÊ sem você PRECISAR vender ( Download)
• COMO SEGMENTAR SEUS PÚBLICOS NO FACEBOOK ADS ( Download)
• Como proporcionar um atendimento de alto padrão no WhatsApp ( Download)